公积金柴桑办事处：注重政务礼仪培训，服务“三度”再升级

日前，市住房公积金管理中心柴桑办事处组织窗口工作人员，参加柴桑区政务服务中心举办的礼仪专题培训，以高度重视姿态抓实服务能力提升，着力增强政务服务温度、精度与风度。

柴桑办事处对此次培训高度重视，要求办事处参训人员“学思用贯通”，强调窗口服务是民生形象“前沿”，需以规范礼仪彰显责任与温情。

培训中，授课老师紧扣政务服务场景特点，围绕“三度”展开深度教学。“温度”模块聚焦沟通共情能力，通过解析不同群体的诉求特点，传授“先倾听后解答”的回应技巧，引导工作人员用耐心化解群众焦虑；“精度”模块围绕业务流程规范，从材料核验的“三查三对”标准到政策讲解的“通俗化转化”方法，细致梳理每个服务环节的操作要点，着力减少因流程模糊导致的失误；“风度”模块则侧重职业形象塑造，从仪容仪表到举止礼仪，规范着装、站姿、坐姿、手势等细节，强化“第一印象”管理；通过案例对比直观感受专业素养的重要性。

办事处参训人员一致认为，礼仪是服务意识的外在体现，“三度”提升是群众满意的关键所在。下一步，柴桑办事处将以此次培训为契机，通过常态化内部总结回顾、服务互评制度巩固培训成效，推动礼仪规范转化为服务实效，让群众在住房公积金业务办理中感受更优体验。