市住保中心多措并举 推动信访工作提质增效

发布时间:2023-07-11  来源:市住房保障管护中心   作者:文玉环  

住保中心信访工作会议之后,交易服务中心高度重视,针对会议精神进行了传达、贯彻和部署,认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,积极化解矛盾纠纷,切实解决群众合理诉求,按照《信访工作条例》的要求回复信访件。1-6月份,交易服务中心共收到转办的信访件36件,电话咨询约3300件,及时受理率和按时办结率均为100%,诉求人对处理结果满意率为100%

交易服务中心多措并举提升信访工作的质量和效率。快速响应,确保信访事项“件件有回复、事事有回音”。特别是12345政务服务便民热线受理的群众诉求,收到转办信息后,快速处置,切实将矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽状态。优化服务,依法依规解决问题。主动联系信访人,亮明身份,用心听诉求,用情去沟通。对来信来访群众反映的问题,符合政策法规应予以解决的,尽快解决;一时解决不了的解释清楚,争取其理解。及时总结,加强源头预防。针对群众关切的购房补贴等相关政策问题,及时回应,并加大对购房补贴发放等相关实施情况的公开力度。对政策落实不到位,或没有政策依据的,及时提出改进工作、完善政策的建议,推动源头化解矛盾纠纷。

近期,群众通过12345热线反映4月份一次性付清购买的房子,开发商未及时为其办理合同备案手续。我中心收到后,第一时间了解情况,并催促开发商尽快递交材料备案。在开发未按要求报送后,中心与局业务科室对接,采取措施,暂停开发企业网签功能。在妥善解决好该群众诉求后,并将相关处理过程和结果告知,得到群众的高度好评

长久以来,交易服务中心以群众满不满意为出发点,不断提升服务水平,全力做好信访维稳工作,有效解决群众合理诉求,营造和谐稳定社会环境。